2025年度ご利用者様満足度調査の結果報告

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すけさん訪問看護ステーションでは、サービスの質向上とより良いケアの提供を目指し、ご利用者様およびご家族様を対象とした満足度調査を実施いたしました。

ご協力いただいた皆様に心より感謝申し上げます。いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の運営に活かしてまいります。

各項目で5点満点中「4点」を超える高い評価をいただきました。特に「ケアの内容」については、全項目の中で最高評価をいただいております。

自由記述欄では、スタッフの専門性や精神的なサポート面で多くの温かいメッセージをいただきました。

精神的な支え： 「不安なことを相談でき、精神的にも支えになっている」「認知症の症状に対しても理解があり、優しく接してくれる」といったお声をいただいています。
専門性と連携： 「経験豊富なスタッフによる適切なアドバイスがある」「主治医との連携が取れており安心できる」と評価をいただきました。
迅速な対応： 深夜の急変時における迅速な対応についても感謝のお言葉をいただいております。

今回の調査では、より良いサービスにするための具体的な改善要望もいただきました。これらに対し、以下の通り取り組んでまいります。

事務手続きの迅速化： 「書類が届くのが遅い時がある」とのご指摘を受け、事務フローの見直しを行い、書類送付のスピードアップを図ります。
サービスの標準化（質の均一化）： 「スタッフによって差がある」というお声を真摯に受け止め、スタッフ間での事例共有や接遇研修を強化し、誰が訪問しても満足いただける体制を整えます。
訪問スケジュールの徹底： 交通事情等で時間が前後する際の連絡を徹底するとともに、滞在時間に不足がないかケアプランの再検討を個別に行ってまいります。

今回の結果は、私たちのケアがご利用者様に深く信頼されていることを示す一方で、事務面や教育面での伸びしろを再確認するものとなりました。

これからも「すけさん訪問看護ステーションにお願いしてよかった」と言っていただけるよう、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。

今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

すけさん訪問看護ステーションスタッフ一同

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